Гаранция Indira

Гаранцията на Indira

Indira, онлайн магазин, управляван от S.C. Indira Art Distribution S.R.L., със седалище на адрес: Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, Sector 1, Букурещ, с ЕИК (CUI) RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, притежател на разрешение, издадено от ANPC (Националния орган за защита на потребителите), № 9756, за извършване на операции с благородни метали и скъпоценни камъни, декларира на своя отговорност, съгласно разпоредбите на чл. 5 от ПМС (HG) № 1022/2002 относно режима на продуктите и услугите, които могат да застрашат живота, здравето, безопасността на труда и опазването на околната среда, че сребърните и златните бижута, предлагани от компанията, не застрашават живота, здравето и безопасността на труда, не оказват отрицателно въздействие върху околната среда и отговарят на нормите на ЕС.

Всички предлагани сребърни бижута са проверени и сертифицирани, имат проба 92,5% и носят маркировката на дирекцията ANPC – Благородни метали и скъпоценни камъни, съгласно законодателството, която гарантира качеството на използвания благороден метал, или търговската марка IND.

Всички предлагани златни бижута са проверени и сертифицирани, имат проба 58,5% за злато 14K, съответно 75% за злато 18K, и носят маркировката на дирекцията ANPC – Благородни метали и скъпоценни камъни, съгласно законодателството, която гарантира качеството на използвания благороден метал, или търговската марка IND.

Естествените камъни може да имат малки разлики и несъвършенства в цвета или пукнатини. Това не е дефект, а техният естествен вид.

НАЧИН НА ПОДАВАНЕ НА ЗАЯВКИ ЗА ГАРАНЦИЯ

Всички заявки за гаранция и ремонт се подават онлайн, през портала „Поправи продукт“, наличен във footer-а на сайта, в раздел Обслужване на клиенти. Това е единственият официален канал за регистриране на заявки.

Не ви е нужен акаунт и не е необходимо да доказвате, че притежавате гаранционна карта. Достатъчни са номерът на поръчката и имейлът или телефонът, използвани при направата ѝ — затова порталът работи и когато бижуто е получено като подарък.

  1. Отворете портала. От footer-а на сайта, раздел Обслужване на клиенти → Поправи продукт.
  2. Потърсете поръчката. Въведете номера на поръчката (напр. #12345) и имейла или телефона от поръчката, след което натиснете „Търси поръчка“.
  3. Ако все още сте в срока за връщане. Порталът ви показва колко дни за връщане са ви останали и ви предлага връщане или замяна — така въпросът се решава по-бързо, получавате парите си обратно или ново бижу, без гаранционна оценка. Можете по всяко време да продължите със заявка за гаранция, като натиснете „Продължи със заявка за гаранция“.
  4. Изберете бижуто. Избирате от поръчката продукта, с който имате проблем. Продуктите, които вече са върнати или вече не отговарят на условията, са отбелязани като такива.
  5. Опишете проблема. Попълнете подробно установения дефект и начина, по който се е появил. Задължително е да качите поне една ясна снимка на продукта, която показва дефекта.
  6. Изберете начина на изпращане на пратката. Имате три възможности: вземане с куриер от вашия адрес, предаване в Easybox или предаване в шоурума на Indira.
  7. Изпратете заявката. След като попълните цялата информация, изпращате формуляра. Получавате регистрационен номер на заявката и потвърждение по имейл.

Можете да следите заявката си по всяко време от раздел „Моите заявки“ на портала, като използвате същите данни от поръчката.

Екипът ни разглежда заявката и получавате отговор в рамките на 24–48 работни часа от получаването на пратката.

Порталът е наличен на румънски, английски, френски, италиански, полски, унгарски, чешки и български език.

ЗАБЕЛЕЖКА: Продуктите, изпратени в сервиз по гаранция, се приемат само ако заявката е била предварително регистрирана в онлайн портала и е одобрена от нашия екип. Запазваме си правото да откажем пратки, които не спазват тази процедура.

КАКВО Е СЕРТИФИКАТЪТ ЗА ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ (чл. 15)

Сертификатът за търговска гаранция придружава закупената онлайн поръчка заедно с фискалната фактура – документ, изпратен на имейла от поръчката, направена в сайта www.indira.bg. Сертификатът за търговска гаранция покрива автентичността на материала, сребро 925, злато 585, закопчалките, начина на изработка, но не и неправилната употреба, скъсване при закачане, скъсване вследствие на носене на продуктите по време на сън, домакински дейности, фитнес, бягане и др. За повече подробности вижте раздел Общи условия на гаранцията.

Не е необходимо да доказвате, че притежавате гаранционен сертификат, за да подадете заявка за ремонт.

ДОСТАВКА НА ПОРЪЧКИТЕ

Всички продукти INDIRA се проверяват щателно, преди да бъдат изпратени на клиента, като се установява:

  • дали имат всички камъни;
  • дали имат драскотини;
  • дали закопчалките са в добро състояние и не се заклещват;
  • дали има промени вследствие на боравене;
  • дали е огънато;

Всяко бижу INDIRA се почиства и се борави внимателно с него, докато се поставя в кутията, преди да бъде предадено на клиента.

След получаване на поръчката, ако Клиентът установи, че продукт не е в съответствие (има драскотини, липсващи камъни и т.н.), той е помолен да ни уведоми незабавно, в срок до 24 часа от получаването на пратката, и да върне продукта чрез процеса на връщане, който също е онлайн.

Ако Клиентът получи продукта, започне да го носи и по невнимание го удари, одраска или го подложи на механични удари, той не може да претендира за замяна.

ГАРАНЦИЯ

Всички продукти INDIRA се доставят с грижа и с търговска гаранция в съответствие с действащото законодателство — ОУГ № 140 от 28.12.2021 относно някои аспекти на договорите за продажба на стоки, с последващите изменения и допълнения, ОГ № 21/1992 за защита на потребителите и Спешна наредба № 34/2014 относно правата на потребителите по договори, сключени с професионалисти — за период от 2 години. Производствените дефекти ще бъдат отстранявани грижливо и безплатно, докато продуктът отговаря на условията на гаранцията.

Всички заявки за ремонт ще бъдат подложени на проверка и експертна оценка от нашия екип, преди заявката да бъде обработена.

Ако екипът по контрол на качеството на INDIRA установи, че повредите не са причинени от производствен дефект, клиентът ще бъде уведомен за това, както и дали са налични платени ремонтни услуги.

Ако след експертната оценка се установи, че продуктът на клиента, поискал гаранционен ремонт, не се дължи на производствен дефект, а клиентът не желае платен ремонт на продукта, разходите за транспорт в двете посоки са за негова сметка и възлизат на 6 EUR, като се заплащат с наложен платеж при получаване на пратката.

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ГАРАНЦИЯТА

Търговската, законовата гаранция се предоставя за период от 24 месеца от датата на получаване на закупените продукти и удостоверява, че продуктът е от сребро 925 или злато 585, проверен и маркиран от ANPC за продукти над 2 г, и само проверен от ANPC за бижута под 2 грама, съгласно законодателството.

  • Търговската гаранция не покрива износването на продукта, независимо от времето, изминало от получаването му, деформации, драскотини или каквато и да е друга форма на случайно увреждане, неправилна употреба, небрежност, неупълномощени ремонти/модификации/корекции от трети лица или дори от купувача, преправяне на продуктите, силно износване, счупване и др.;
  • За продуктите, покрити със жълто или розово злато, покритието е 2 микрона. Търговската гаранция не се отнася за покритието. Запазването на покритието зависи от начина на употреба на бижуто, а не от автентичността на материала. Силното износване (24ч/24ч) ще доведе до изтриване на покритието. Изтриването на покритието не е предмет на търговската гаранция, предоставена съгласно действащото законодателство ОУГ № 140/28.12.2021.
  • Не може да се иска възстановяване на сума за продукти, които вече не съответстват на доставените по направените поръчки, тоест такива, които са счупени, повредени, огънати, износени, със следи от употреба, окислени, изгубени, обработвани небрежно и др.;
  • Търговската гаранция не покрива нормалното износване, окисляването и/или щетите, причинени от загуба, кражба, неправилна употреба, злополуки, небрежно или умишлено злонамерено боравене.
  • Търговската гаранция не покрива щети, причинени от влага, загуба на покритието на бижуто, почистване на закупеното бижу по начин, който води до загуба на покритието;
  • Ако част от бижуто (включително, но не само камъни, вериги, закопчалки и др.) падне, тя трябва да бъде върната заедно с останалите части, преди всякакъв опит за ремонт. INDIRA не носи отговорност за липсващи части или камъни.
  • Търговската гаранция не се предоставя при: обезцветяване, промяна на цвета на продукта вследствие на излагане на химични вещества, грим, басейни, горещи вани, баня, химична и токсична среда, влага;
  • Търговската гаранция не се предоставя при драскотини, огъвания, закачане на бижута, повреди в зоната на крапоните, които държат камъните, причинени от небрежност или други щети;
  • Търговската гаранция не се предоставя за изгубени или откраднати продукти;

КОРИГИРАЩИ МЕРКИ ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ (чл. 11 от ОУГ 140 / 28.12.2021)

Ако бижуто не може да бъде поправено, можем да заменим дефектното бижу с подобен модел, с друг модел със същата стойност или да ви върнем равностойността му под формата на кредити в магазина, които могат да се използват за закупуване на друг продукт. Съгласно ОУГ 140 / 28.12.2021 гаранцията се състои в безплатно отстраняване на недостатъците, появили се при продуктите в рамките на гаранционния срок и които не могат да се вменят във вина на потребителя. Правата на потребителя са в съответствие с ОУГ 140 / 28.12.2021. Правата на потребителя не се засягат от гаранционните условия, предвидени в този Гаранционен сертификат.

РЕМОНТ И ЗАМЯНА НА СТОКИ (чл. 12 от ОУГ 140 / 28.12.2021)

Ако през гаранционния период даден продукт има дефект, дължащ се на производството: заклещва се закопчалката, пада камък, други дефекти (които не са свързани с неправилна употреба), той ще бъде подложен на специализирана експертна оценка и дефектът ще бъде отстранен безплатно, съгласно ал. (1) т. а.

Срокът за ремонт няма да надвишава 15 календарни дни от момента, в който продавачът е бил уведомен от потребителя за несъответствието на продукта.

За изпратения за ремонт продукт ще бъде издаден ремонтен протокол, в който ще бъдат отразени наименованието на ремонтирания продукт, дефектът, решението и гаранцията, приложена към ремонта, датата на излизане от сервиза и датата на постъпване в сервиза.

Всеки ремонт, извършен на продукта, ще има гаранция от 14 дни.

Ако дефектът се повтори в рамките на 14 дни, продуктът ще бъде подложен отново на експертна оценка и отстраняване на проблема. Ако дефектът на продукта се повтори след изтичане на гаранцията, предоставена за ремонта, продуктът вече няма да бъде подлаган на експертна оценка, тъй като появилият се дефект се дължи на неправилна употреба, а не на производство или дефект в материала.

ПРЕПОРЪКИ ЗА НОСЕНЕ НА БИЖУТАТА INDIRA

За продуктите с покритие от жълто, бяло, родиево или розово злато се препоръчва повече внимание, за да запазят цвета си дълго време. Избледняването на покритието зависи изцяло от всяка отделна употреба, поради което не се препоръчва: носене на бижута с златно покритие в директен контакт с вода за продължително време, излагане на продукта на агресивна среда, прах, дим, разтворители, лепила, киселини, соли и др.

Нормалното, естествено износване на продукт с покритие означава избледняване на цвета с времето или на места, без това да засяга основния материал. Продуктите с покритие от жълто злато не се държат като продуктите от чисто злато 14k, 18k или 24k. Пръстените със златно покритие ще избледнеят по-бързо от веригите със златно покритие или обеците със златно покритие.

Съгласно закон 449/2003, чл. 11, ал. 2, купувачът не може да иска замяна на бижуто поради падане на камъни. Всеки ремонт на продукти в гаранционния срок ще се извършва безплатно или продуктът ще бъде заменен, при условията на ОУГ 140 / 28.12.2021, както е изменена, ако се потвърди, че причина за такава повреда е бил дефект в материала или изработката, а не неправилната употреба на продукта от страна на купувача.