Гаранция Indira

Гаранцията Indira

Indira, онлайн магазин, управляван от S.C. Indira Art Distribution S.R.L., със седалище на Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, Sector 1, Bucuresti, с CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, притежател на разрешение, издадено от ANPC, № 9756 за извършване на операции с благородни метали и скъпоценни камъни, декларира на собствена отговорност, съгласно разпоредбите на чл. 5 от HG nr. 1022/2002 относно режима на продукти и услуги, които могат да застрашат живота, здравето, безопасността на труда и опазването на околната среда, че сребърните и златните бижута, предлагани от компанията, не застрашават живота, здравето, безопасността на труда, не оказват отрицателно въздействие върху околната среда и са в съответствие с нормите на ЕС.

Всички предлагани сребърни бижута са проверени и сертифицирани, с проба 92,5% и носят маркировката на дирекцията ANPC – Metale si Pietre Pretioase съгласно законодателството, която гарантира качеството на използвания благороден метал, или марката на отговорност IND.

Всички предлагани златни бижута са проверени и сертифицирани, със съдържание 58,5% злато, и носят маркировката на дирекцията ANPC – Metale si Pietre Pretioase съгласно законодателството, която гарантира качеството на използвания благороден метал, или марката на отговорност IND.

Естествените камъни могат да имат леки разлики и несъвършенства в цвета или фини пукнатини; това не е дефект, а естествената им характеристика.

НАЧИН ЗА ПОДАВАНЕ НА ГАРАНЦИОННИ ЗАЯВКИ

Всички гаранционни и сервизни заявки се подават онлайн, чрез портала „Ремонтирай продукт”, наличен в долната част (footer) на сайта, в секцията Поддръжка за клиенти. Това е единственият официален канал за регистриране на исканията.

Не ти е нужен акаунт и не трябва да представяш сертификата за гаранция. Достатъчни са ти номерът на поръчката и имейлът или телефонът, използвани при нейното създаване — затова порталът работи и когато бижуто е получено като подарък.

  1. Отвори портала. От долния колонтитул на сайта, секция Поддръжка за клиенти → Ремонтирай продукт.
  2. Намери поръчката. Въведи номера на поръчката (напр. #12345) и имейла или телефона от поръчката, след което натисни „Намери поръчката”.
  3. Ако все още си в срок за връщане. Порталът показва колко дни за връщане ти остават и ти предлага връщане или замяна — решава се по-бързо, получаваш парите си обратно или ново бижу, без гаранционна експертиза. Можеш да продължиш по всяко време с гаранционна заявка, натискайки „Продължи с гаранционна заявка”.
  4. Избери бижуто. Избери от поръчката продукта, с който имаш проблем. Вече върнатите или неотговарящите на условията продукти са маркирани като такива.
  5. Опиши проблема. Опиши подробно установения дефект и как е възникнал. Задължително е качването на поне една ясна снимка на продукта, която да показва дефекта.
  6. Избери начина на изпращане на пратката. Имаш три опции: взимане от куриер от твоя адрес, оставяне в Easybox или предаване в шоурума на Indira.
  7. Изпрати заявката. След попълване на цялата информация изпрати формуляра. Ще получиш регистрационен номер на заявката и потвърждение по имейл.

Можеш да следиш заявката си по всяко време от секцията „Моите заявки” на портала, използвайки същите данни на поръчката.

Нашият екип анализира заявката и ще получиш отговор в срок от 24-48 работни часа от получаване на пратката.

Порталът е наличен на румънски, английски, френски, италиански, полски, унгарски, чешки и български.

ЗАБЕЛЕЖКА: Продуктите, изпратени в сервиз в рамките на гаранцията, се приемат само ако заявката предварително е регистрирана в онлайн портала и е одобрена от нашия екип. Запазваме си правото да откажем пратки, които не спазват тази процедура.

КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВА СЕРТИФИКАТЪТ ЗА ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ (чл. 15)

Сертификатът за търговска гаранция придружава онлайн поръчката, заедно с данъчната фактура, документ, изпратен на имейла от поръчката, направена на сайта www.indira.bg. Сертификатът за търговска гаранция покрива автентичността на материала, сребро 925, злато 585, заключващите механизми и изработката, но не и неправилната употреба, скъсване при закачане, скъсване вследствие на използване на продуктите по време на сън, домакински дейности, фитнес, бягане и др. За повече детайли виж Глава Условия и условия на гаранцията.

Не е необходимо да представяте доказателство за притежаване на сертификата за гаранция, за да подадете заявка за ремонт.

ДОСТАВКА НА ПОРЪЧКИТЕ

Всички продукти INDIRA се проверяват от експерти преди да бъдат изпратени на Клиента, анализира се:

  • дали имат всички камъни;
  • дали има надрасквания;
  • дали закопчалките са изправни и не заяждат;
  • дали има промени от манипулация;
  • дали е огънато;

Всяко бижу INDIRA се почиства и се борави внимателно при поставянето му в кутията, преди да бъде изпратено на клиента.

След получаване на поръчката, ако Клиентът установи, че даден продукт не е съответстващ (има драскотини, липсващи камъни и т.н.), молим да ни уведоми незабавно, в срок до максимум 24 часа от получаване на пратката, и да върне продукта чрез процеса на връщане, който също е онлайн.

В случай че Клиентът получи продукта, започне да го използва и по невнимание го удари, надраска или го подложи на механични удари, не може да претендира за неговата замяна.

ГАРАНЦИЯ

Всички продукти INDIRA се доставят с грижа и с търговска гаранция, съответстваща на действащото законодателство, за период от 2 години. Производствените дефекти ще бъдат внимателно и безплатно отстранени, докато продуктът спазва условията на гаранцията.

Всички заявки за ремонт ще бъдат подложени на инспекция и експертиза от нашия екип, преди заявката да бъде обработена.

В случай че екипът по осигуряване на качеството на INDIRA установи, че щетите не са причинени от производствен дефект, клиентът ще бъде уведомен за това и, ако услугите за ремонт са налични, те ще бъдат предложени срещу заплащане.

В случай че след експертиза се установи, че продуктът на клиента, за който е поискана гаранционна поправка, не се дължи на производствен дефект, а клиентът не желае платен ремонт на продукта, разходите за транспорт в двете посоки са за негова сметка и са в размер на 30 леи и ще се заплатят наложен платеж при получаване на пратката.

УСЛОВИЯ НА ГАРАНЦИЯТА

Търговската, законова гаранция се предоставя за период от 24 месеца от датата на влизане във владение на закупените продукти и с нея се удостоверява, че продуктът е от сребро 925 или злато 585, проверен и маркиран от ANPC за продуктите, които надвишават 2 g, и само проверен от ANPC за бижута под 2 грама, съгласно законодателството.

  • Търговската гаранция не покрива износването на продукта, независимо колко време е минало от получаването му, деформации, надрасквания или всякаква друга форма на случайно увреждане, неправилна употреба, небрежност, неоторизирани от трети лица или дори от купувача ремонти/модификации/настройки, правени промени по продуктите, масивно износване, скъсване и др.;
  • За продуктите с жълто златно или розово златно покритие дебелината на покритието е 2 микрона. Търговската гаранция не се прилага за покритието. Запазването на покритието зависи от начина на използване на бижуто и не от автентичността на материала. Масивното износване (24ч/24ч) ще доведе до изчистване на покритието. Отстраняването на покритието не е предмет на предоставената търговска гаранция съгласно действащото законодателство OUG nr.140/28.12.2021.
  • Не може да се иска възстановяване на сумата за продукти, които вече не съответстват на доставените по извършените поръчки, тъй като са скъсани, повредени, огънати, износени, с белези от употреба, оксидирани, изгубени, манипулирани небрежно и др.;
  • Търговската гаранция не покрива нормалното износване, окисляването и/или щети, причинени от загуба, кражба, неправилна употреба, инциденти, небрежно или умишлено злонамерено боравене.
  • Търговската гаранция не покрива щети, причинени от влага, загуба на покритието на бижуто, почистване на закупеното бижу по начин, водещ до сваляне на покритието;
  • Ако част от бижуто (включително, но не само камъни, вериги, закопчалки и др.) падне, то трябва да бъде върнато заедно с неговите части, преди какъвто и да е опит за ремонт. INDIRA не поема отговорност за липсващи части или камъни.
  • Търговската гаранция не се предоставя за: обезцветяване, промяна на цвета на продукта поради излагане на химични вещества, грим, басейни, горещи вани, баня, химически и токсични среди, влага;
  • Търговската гаранция не се предоставя за надрасквания, огъвания, закачания на бижутата, повреди в зоната на „ноктите“/лапките, които държат камъните, поради небрежност или други щети;
  • Търговската гаранция не се предоставя за изгубени или откраднати продукти;

КОРИГИРАЩИ МЕРКИ ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ (чл. 11 от OUG 140 / 28.12.2021)

В случай че бижуто не може да бъде ремонтирано, можем да заменим дефектното бижу с подобен модел, друг модел със същата стойност или да възстановим стойността му под формата на кредит в магазина, който може да се използва за закупуване на друг продукт. Съгласно OUG 140 / 28.12.2021, гаранцията се състои в безплатно отстраняване на недостатъците, появили се по продуктите в рамките на гаранционния срок и които не се дължат на потребителя. Правата на потребителя са в съответствие с OUG 140 / 28.12.2021. Правата на потребителя не се засягат от условията на гаранцията, предвидени в този Сертификат за гаранция.

РЕМОНТ И ЗАМЯНА НА СТОКИТЕ (чл. 12 от OUG 140 / 28.12.2021)

В ситуация, при която в гаранционния период продукт прояви дефект, дължащ се на производството: блокира закопчалката, пада камък, други дефекти (които не са свързани с неправилна употреба), той ще бъде подложен на специализирана експертиза и дефектът ще бъде отстранен безплатно, съгласно ал. (1) буква а.

Срокът за ремонт няма да надвишава 15 календарни дни от момента, в който продавачът е информиран от потребителя относно несъответствието на продукта.

За продукт, изпратен за ремонт, ще бъде издадена сервизна карта за ремонт и констатация, в която ще се посочат наименованието на ремонтирания продукт, дефектът, решението и приложената гаранция на ремонта, дата на излизане от сервиза и дата на постъпване в сервиза.

Всеки извършен ремонт на продукта има гаранция от 14 дни.

Ако дефектът се повтори в рамките на 14 дни, продуктът отново ще бъде подложен на експертиза и отстраняване на проблема. В случай че дефектът на продукта се повтаря след периода на гаранцията, предоставена за ремонта, продуктът няма да бъде подложен на експертиза, тъй като възникналата повреда се дължи на неправилна употреба, а не на производствен дефект или дефект на материала.

ПРЕПОРЪКИ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА БИЖУТАТА INDIRA

За продуктите с покритие – жълто злато, бяло злато, родий, розово злато – се препоръчва по-голямо внимание за запазване на цвета за дълго време. Избледняването на покритието зависи изцяло от начина на употреба, поради което не се препоръчва: използване на позлатени бижута в директен контакт с вода за продължително време, излагане на продукта на разрушителни среди, прах, дим, разтворители, лепила, киселини, соли и др.

Нормалното, естествено износване на продукт с покритие означава избледняване на цвета с времето или на места, без да води до недостатъци в основния материал. Продуктите с жълтозлатно покритие не се държат като продукти от чисто злато 14k, 18k или 24k. При позлатените пръстени обезцветяването ще настъпи по-бързо, отколкото при позлатените верижки или обеци.

Съгласно закон 449/2003, чл.11, ал.2, купувачът не може да поиска замяна на бижуто поради падане на камъни. Всеки ремонт на продукти в рамките на гаранционния срок ще бъде извършен безплатно или продуктът ще бъде заменен, в условията на преразгледаната OUG 140 / 28.12.2021, ако се потвърди, че дефект в материала или изработката е представлявал причината за подобна повреда, а не неправилната употреба на продукта от купувача.