В момента не предлагаме услуги за поръчково производство на бижута. Всяко изделие от нашите колекции е внимателно създадено да отразява естетиката и стойностите на нашия бранд.

Имам идея за модел – мога ли да я изпратя?

Да, моля! Ако имате модел или идея, която ви харесва, изпратете ни снимка или описание. Дори да не можем да създадем бижуто специално за вас, постоянно се вдъхновяваме от вашите идеи и желания за бъдещите колекции. Кой знае? Може вашият дизайн да оживее в следващото пускане.

Къде мога да изпратя предложението си?
Можете да ни пишете директно на имейл support@indira.ro

• Как да платя за бижутата на Indira?
  Приемаме повечето кредетни карти (Visa, Mastercard и др.). Плащането също може да бъде извършено чрез наложен платеж или банков превод.
• Засигурен ли е сайтът?
  Нашият сайт използва SSL, което гарантира, че навигационните данни и покупките са защитени.

• Къде доставя Indira?
  Нашите продукти могат да бъдат доставяни в цялата страна, както и в повечето страни от ЕС.
• Кой ще достави моя пакет?
  Indira сътрудничи с куриерските компании FanCourier и Sameday за доставки на територията на страната, а за международни доставки с компанията DHL.
• Каква е цената на доставката?
  За поръчки над 39 евро доставката е безплатна. За поръчки, които не надвишават 39 евро, цената на доставката е 4 евро.
• Колко време отнема, докато получа пакета си?
  Всички поръчки, направени до 14 часа през работните дни, се изпращат същия ден. Поръчките, направени след 14 часа, се изпращат на следващия работен ден. Обикновено повечето поръчки се доставят в рамките на 24 часа от изпращането. В натоварени периоди (празници, Черния петък) времето за доставка може да достигне до 4 дни.
• Какво мога да направя, ако не съм успял да получа пакета при първото опитване?
  Когато пакетите, доставени с FanCourier, не могат да бъдат предадени на получателя, куриерът ще направи втори опит за доставка.
• Мога ли да следя статуса на експедицията на моята поръчка?
  Разбира се! За всички поръчки, изпратени с Fan Courier, можете да следите статуса на експедицията чрез проверка на AWB-а, който можете да намерите в историята на вашите поръчки.

• Мога ли да върна закупените бижута?
  Да! Желаем нашите клиенти да притежават само бижута, от които са напълно удовлетворени. Ако закупените бижута не са по ваш вкус, поради каквато и да е причина, можете да направите размяна/връщане безплатно директно от профила си.
• Бижутата, които бяха закупени, са персонализирани, мога ли да ги върна?
  Персонализираните бижута, било то в момента на покупката, или след нея, не могат да бъдат върнати съгласно О.У.Г. 34/2014: чл. 16, алинея c).
• Как да върна бижутата на Indira?
  За да ви предложим приятно преживяване от началото до края, създадохме лесен процес за размяна/връщане, който изисква само няколко кликвания. Следвайте стъпките от формуляра за връщане в профила си в рамките на 30 дни от получаването на бижутата и ние ще изпратим куриер на адреса, който сте посочили, за да вземе пакета с бижуто и, ако е необходимо, да достави смененото бижу.
• Трябва ли да направя заявка към куриерска фирма, за да вземе връщането?
  Не, това не е необходимо. Заявката за вземане на връщането се прави автоматично при подаване на заявката за връщане, според вашите предпочитания, с вземане или предаване в easybox.
• Разкарах документите, които придружават бижуто, какво мога да направя?
  Ако документите, получени с бижута, липсват, можете да върнете бижуто и без тях.
• Как да предам пакета на куриера?
  Необходимо е продуктите, които ще бъдат върнати, да бъдат подходящо опаковани както в кутията за съхранение на бижутата, така и във въздушната папка. Пакетът трябва да бъде запечатан, било то чрез опаковането му в плик за доставка или чрез залепване с лента, така че съдържанието му да не се загуби по време на транспортирането.
• Трябва ли да отпечатам AWB за моята връщаемост?
  Куриерът ще генерира AWB за вашия пакет веднага след като го получи.
• Кога ще дойде куриерът, за да вземе връщането?
  За съжаление, куриерските компании не предлагат опция за планиране на вземането на връщането от клиенти. Куриерите са тези, които отговарят за управлението на този въпрос.
• Как ще получа обратно стойността на върнатата поръчка?
  В случай на поръчки, платени с кредитна карта или банков превод, стойността ще бъде възстановена в същата сметка, от която е извършено плащането. В случай на поръчки, извършени с наложен платеж, трябва да ни предоставите банковите си данни в IBAN формат, за да можем да възстановим стойността обратно в сметката ви.
• Колко време ще отнеме, докато получа обратно парите си?
  Ще възстановим сумата, платена за бижутата, веднага след като ги получим обратно. Обработката на превода може да варира в зависимост от банката от 1 до 4-5 дни.
  

• Какви материали използвате за изработката на бижутата на Indira?
  
  В случай на сребро, единственият сплав, който използваме, е 925. В нашето предложение има и множество сребърни бижута, покрити с розово злато, жълто злато или родий. Тези допълнителни материали придават на бижуто уникални характеристики, започвайки с необикновения вид на златото и завършвайки с допълнителната устойчивост на износване при родий.
  
  В състава на нашите продукти често ще срещнете и полускъпоценни камъни. Те винаги са естествени и с най-високо качество, нещо, което можете да се убедите, като наблюдавате малките особености на всяко отделно бижу. Така че, всеки път, когато избирате полускъпоценни камъни, вие ще получавате нещо уникално.
  
  Също така сред използваните от нас материали е и златото. Насипно или само в плакировка, този материал има качеството на изключителна устойчивост на външни фактори и износване.
  
• Ще се окисляват ли сребърните бижута?
  Среброто, независимо колко добре е обработено или колко добре се грижи, ще покаже признаци на окисляване рано или късно. Ако забележите признаците, оставени от този процес върху повърхността на вашето бижу, това не е повод за безпокойство, а напълно нормална реакция. Една проста кърпа, предназначена за бижута, ще премахне успешно всяка следа от остатъци.