Обслужване на клиенти @ Indira

Сребърен пръстен с позлата Sculpture - Indira

За Indira

В Indira, ние проектираме бижута с ясна мисия: да преосмислим ежедневния лукс чрез целенасочен дизайн, качествена изработка и лични, вечни части. Нашите бижута са създадени да се носят ежедневно, а не да стоят в кутия.

Докато растем, изграждаме култура, в която клиентското изживяване не е реактивно, а целенасочено. Вярваме, че великите марки предвиждат нужди, премахват пречки и създават яснота преди да възникне объркване.

Търсим човек в началото на кариерата си, който иска реална собственост и възможност да нарасне до роля на мениджър клиентски опит с течение на времето.

Бижута, които разказват история

Но ние сме повече от просто красиви бижута. Ние сме посветени на създаването на забележително изживяване за нашите клиенти. От момента на изследването на нашите дизайни до момента на носенето им, всяка подробност отразява нашата страст към качеството, нашата отдаденост на съдържание със смисъл и нашата фокусираност върху вас, клиента, който е в центъра на всичко, което правим.

Основни задължения

  • Комуникация и опит в клиентската поддръжка

    • Управление на взаимодействията с клиентите чрез имейл, чат, социални медии, уебсайт и шоурум
    • Предлагане на ясни и точни продуктови консултации (размери, стил, ръководство за подаръци)
    • Подкрепа за клиенти при взимане на решения за покупка, предварителни поръчки, ремонт и корекции, въпроси по доставка и след доставка
    • Поемане на отговорност от началото до края на заявките
    • Осигуряване, че комуникацията отразява тона на Indira: спокоен, обмислен и успокояващ

  • Опит в шоурума

    • Посрещане на клиентите и насочването им през процеса на покупка
    • Създаване на спокойна, организирана и приветлива среда в шоурума
    • Управление на срещи и последващи действия
    • Идентифициране на малки подобрения, които повишават опита в магазина

  • Собственост на процеса

    • Управление на предварителни поръчки от край до край
    • Координиране на бижута, изпратени на фотостудиото и проследяване на напредъка
    • Асистиране с качването на продукти и актуализациите на уебсайта
    • Подкрепа за обработка на поръчки и вътрешни работни процеси
    • Осигуряване на точност във всички оперативни стъпки

  • Проактивни подобрения в клиентското изживяване

    • Проследяване на повтарящи се въпроси от клиенти и идентифициране на модели
    • Предлагане на подобрения на продуктови страници, често задавани въпроси или шаблони за комуникация
    • Идентифициране на точки на триене в клиентското пътуване
    • Предлагаме оптимизации на процеси
    • Принос към намаляването на повторяеми проблеми от източника

Какво търсим

Вие наистина се грижите за това как хората се чувстват, когато взаимодействат с марка. Вие сте емпатични, спокойни и обмислени в комуникацията.

Но освен това, вие сте любопитни. Не обичате да повтаряте един и същ проблем безкрайно, искате да разберете защо се случва. Вземате сериозно отговорността и следвате задачите без нужда от постоянни напомняния.

Емпатичен и насочен към хората

Вие наистина се грижите за това как хората се чувстват, когато взаимодействат с марка.

Спокоен и ясен комуникатор

Комуникирате с яснота и спокойствие, дори в предизвикателни ситуации.

Отговорен и надежден

Вземате отговорността сериозно и следвате задачите без нужда от постоянни напомняния.

Детайлно ориентиран

Забелязвате малките неща, които правят голяма разлика в клиентското изживяване.

Любопитен и ориентиран към подобрение

Искате да разберете защо се случват проблемите и как да ги предотвратите.

Удобно работите с дигитални инструменти

Бързо се адаптирате към нови платформи и системи, за да обслужвате клиентите по-добре.

Отворени към обратна връзка и обучение

Виждате обратната връзка като възможност за растеж и подобрение на уменията си.

Какво предлагаме

В Indira градим нещо различно, работно място без мениджъри, където автономията и отговорността са в центъра на сцената. Това изисква да сте проактивни и отговорни. Вярваме в овластяването на нашия екип да взема решения, да поема рискове и да иновира свободно.

  • Растеж

    Тази роля е замислена като основа за бъдеща позиция на Мениджър на клиентския опит.

    С времето ще научите как да:

    • Анализирате тенденциите във обратната връзка на клиентите
    • Подобрявате комуникационните системи
    • Приносите към автоматизацията и наблюдението на ИИ
    • Участие в докладването на клиентския опит и анализа на изпълнението
    • Поемете собственост върху определени етапи от клиентското пътуване

  • Стартъп атмосфера

    Малък екип, създайте нещо, за което сте страстни без никакви пречки. Това означава, че нещата се случват бързо и обичате това.

    Централен офис на площад Романъ

  • Гъвкавост

    Култура на сътрудничество и гъвкавост, която насърчава креативността.

  • Предимства

    • Конкурентна заплата и предимства
    • Бонове за храна
    • Отстъпки за продукти на Indira
    • Macbook

Подходящо ли е за вас?

  • Ако искате отговорност.
  • Ако искате да научите как една разрастваща се е-търговия оперира зад кулисите.
  • Ако искате да израствате в лидерска роля в клиентския опит.

    Изпратете вашето CV и история (текст или видео, румънски или английски), която разказва за инициатива, която сте поели извън зоната си на комфорт и защо сте добър кандидат за тази роля на elena@indira.ro.