Клиентско изживяване @ Indira

Сребърен пръстен с позлата Sculpture - Indira

За Indira

В Indira проектираме бижута с ясна мисия: да преосмислим ежедневния лукс чрез обмислен дизайн, качествена изработка и изделия, които се чувстват лични и вечни. Нашите изделия са предназначени да се носят ежедневно, а не да се държат в кутии.

Докато растем, изграждаме култура, в която клиентското преживяване не е реактивно, а целенасочено. Вярваме, че големите марки предвиждат нуждите, премахват пречките и създават яснота преди да се появи объркване.

Търсим човек в началото на кариерата си, който иска истинска собственост и възможност да израсне в ролята на мениджър на клиентския опит с времето.

Бижута, които разказват история

Но ние не сме само красиви бижута. Ние сме посветени на създаването на забележително изживяване за нашите клиенти. От момента, в който разглеждате нашите дизайни, до момента, в който ги носите, всяка детайл отразява нашата страст към качеството, нашата ангажираност към смисленото съдържание и нашия фокус върху вас, клиента, като сърцето на всичко, което правим.

Ключови отговорности

  • Комуникация с клиенти и опит в подкрепата

    • Управление на взаимодействия с клиенти чрез имейл, чат, социални медии, уебсайт и шоурум
    • Предлагане на ясна и точна продуктова консултация (размери, стил, насоки за подаръци)
    • Подкрепа на клиентите по време на. Покупки. Предварителни поръчки. Ремонти и корекции. Въпроси относно доставка и след доставка
    • Поемане на отговорност за заявки от начало до край
    • Гарантиране, че комуникацията отразява тона на Indira: спокоен, внимателен и успокояващ

  • Опит в шоурума

    • Посрещане на клиенти и насочване през процеса на покупка
    • Създаване на спокойна, организирана и приветлива среда в шоурума
    • Управление на срещи и последващи действия
    • Идентифициране на малки подобрения, които повишават изживяването в магазина

  • Собственост на процеса

    • Управление на предварителни поръчки от край до край
    • Координиране на изпращането на бижута в студиото за снимки и проследяване на процеса
    • Помощ при качване на продукти и актуализации на уебсайта
    • Подкрепа на обработката на поръчки и вътрешни работни процеси
    • Осигуряване на точност във всички оперативни стъпки

  • Проактивни подобрения в клиентското изживяване

    • Проследяване на повтарящи се въпроси на клиенти и идентифициране на модели
    • Предлагане на подобрения на продуктови страници, често задавани въпроси или шаблони за комуникация
    • Отбелязване на триещи точки в клиентското пътуване
    • Предлагане на оптимизации на процесите
    • Принос за намаляване на повтарящи се проблеми в източника

Какво търсим

Истински ви е грижа как хората се чувстват при взаимодействие с марка. Вие сте емпатичен, спокоен и внимателен в комуникацията.

Но отвъд това, вие сте любопитни. Не обичате да повтаряте един и същ проблем безкрайно, а искате да разберете защо се случва. Вземате отговорността сериозно и я следвате без нужда от постоянни напомняния.

Емпатичен и ориентиран към хората

Истински ви е грижа как хората се чувстват при взаимодействие с марка.

Спокоен и ясен комуникатор

Комуникирате с яснота и спокойствие, дори в предизвикателни ситуации.

Отговорен и надежден

Вземате сериозно отговорностите и следвате ангажиментите си без нужда от постоянни напомняния.

Внимание към детайлите

Забелязвате малките неща, които правят голяма разлика в клиентското изживяване.

Любознателен и ориентиран към подобрения

Искате да разберете защо се случват проблеми и как да ги предотвратите.

Удобство при използване на дигитални инструменти

Бързо се адаптирате към нови платформи и системи, за да обслужвате клиентите по-добре.

Отворен към обратна връзка и учене

Възприемате обратната връзка като възможност да растете и да подобрявате уменията си.

Какво предлагаме

В Indira изграждаме нещо различно, работно място без мениджъри, където автономията и собствеността са на преден план. Това идва с проактивност и отговорност. Вярваме в даването на възможност на нашия екип да взема решения, да поема рискове и да иновира свободно.

  • Растеж

    Тази роля е проектирана като основа за бъдеща позиция на мениджър на клиентския опит.

    С времето, ще научите как да:

    • Анализирате тенденции в обратната връзка от клиенти
    • Подобрите системите за комуникация
    • Допринасяте за автоматизация и наблюдение на AI
    • Участвате в отчитането и анализа на ефективността на клиентския опит
    • Поемете собственост на определени области от клиентското пътуване

  • Стартап атмосфера

    Малък екип, създайте нещо, което ви е страст, без никакви пречки. Това означава, че нещата се случват бързо и вие обичате това.

    Централен офис в Piața Romană

  • Гъвкавост

    Култура на сътрудничество и гъвкавост, която насърчава креативността.

  • Ползи

    • Конкурентна заплата и ползи
    • Талони за храна
    • Отстъпки за продукти на Indira
    • Macbook

Подходящо ли е за вас?

  • Ако искате отговорност.
  • Ако искате да научите как функционира растяща е-комерс марка зад кулисите.
  • Ако искате да израснете в лидерска позиция в клиентския опит.

    Изпратете вашето CV и история (текст или видео), разказваща за инициатива, която сте поели извън зоната си на комфорт и защо сте подходящи за тази роля на support@indira.bg.